9月13日，長沙新地·東方明珠小區(qū)三期10棟的業(yè)主昌女士向三湘都市報記者投訴稱，因為小區(qū)電梯故障，9月初她與另外2名業(yè)主被困電梯內(nèi)，最后是在鋌而走險、多次“霸蠻掰門”的情況下才解了圍。昌女士說，這并不是他們這棟的電梯首次“關(guān)人”了，“我們家入住才2個月，就被關(guān)了不下4次了”。
接到投訴后，三湘都市報記者專程到該小區(qū)進行走訪調(diào)查，很多業(yè)主都表示曾遭遇過小區(qū)電梯故障問題。一些交房才一兩年的業(yè)主因時常遭遇電梯故障問題而叫苦不迭。
記者 胡銳
事件 電梯門不開，從6樓“一直掰到27樓”
“一直到27樓電梯門才 霸蠻 地被掰開了。”一說起當(dāng)晚的遭遇，住在該小區(qū)三期10棟14樓的昌女士就氣不打一處來。她介紹，9月某天的19點左右，她乘電梯回家時電梯突然出現(xiàn)不開門的現(xiàn)象，“電梯里有一名男士要到6樓下，但電梯到了6樓門卻打不開，使勁用手掰門也無濟于事，”發(fā)現(xiàn)情況后，昌女士馬上按下了緊急求救按鈕。
“我們按照對方的引導(dǎo)，按下每個樓層的按鈕，但電梯只會在每層停下，仍不開門。”昌女士說，電梯每停一層樓時，他們都會試圖用力掰開電梯門，但直到27樓，電梯門才最終被掰開。
“當(dāng)時電梯里還有一個約6歲的女孩。”昌女士心有余悸地說。在她成功出了電梯后，緊接著，來她家做客的朋友也遇到了14樓不開門的問題，“又緊接著，我媽在當(dāng)晚8點多被電梯所困，我老公在晚上9點多回家的時候又被關(guān)了。”
昌女士說，他們這棟是去年10月份才交房，但從今年7月份入住以來，她和家人已被關(guān)4次。
調(diào)查 電梯關(guān)人、急墜頻發(fā)，老人、孕婦恐慌無助
接到投訴后，記者來到該小區(qū)，多名業(yè)主都反映自己遭遇過電梯故障問題。
“小區(qū)電梯經(jīng)常關(guān)人。”小區(qū)三期8棟23樓的業(yè)主石女士介紹，他們2015年10月份交房，2016年6月自己懷孕時被電梯關(guān)過一次，一個月后生完孩子，又被關(guān)過一次。她回憶，第一次被關(guān)時是電梯突然在某一層停著不動了，門不開，所有按鈕也都不亮了，因當(dāng)時懷孕月份已大，心里相當(dāng)緊張。“大概被關(guān)了3分鐘的樣子。”后來一次被關(guān)，是電梯從22樓突然掉到18樓，應(yīng)急呼叫也沒人回應(yīng)。
“我家人也被關(guān)過2次。”三期8棟8樓業(yè)主劉女士說，有一次發(fā)生在晚上8點半左右，“被關(guān)的是我媽和婆婆兩名老人。”
物業(yè)回應(yīng)
確存故障，業(yè)主使用不當(dāng)
記者發(fā)現(xiàn)，新地·東方明珠小區(qū)反映電梯故障問題的人很多都是三期業(yè)主，其中有部分樓棟業(yè)主交房才2年，甚至只有1年，不少業(yè)主質(zhì)疑電梯質(zhì)量。
也有業(yè)主反映物業(yè)工作不到位。劉女士稱，“我媽和婆婆被關(guān)時打了電話，半個小時無人處理，最后我抱著寶寶到保安崗?fù)ふ胰瞬虐验T打開。”
9月13日，記者就此致電小區(qū)開發(fā)商湖南新地置業(yè)發(fā)展有限公司售后客服部負責(zé)人李青青，李青青建議記者找物業(yè)公司咨詢相關(guān)事宜。
小區(qū)三期的物業(yè)公司主任李福云受訪時承認，小區(qū)確存電梯故障問題，但跟業(yè)主裝修時使用不當(dāng)有關(guān)系。他表示，已與電梯廠家協(xié)商維保，“電梯出問題，可10分鐘內(nèi)到場救援”。
但不少業(yè)主稱，小區(qū)電梯故障屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，物業(yè)也管理不善，應(yīng)由開發(fā)商和物業(yè)公司出資維修或更換。
官方說法
先出檢測證明，將督促整改

長沙市物業(yè)監(jiān)管處處長高建文表示，他們接到并協(xié)調(diào)處理過不少類似小區(qū)電梯投訴的問題。對新地·東方明珠業(yè)主提出的上述問題，高建文建議，業(yè)主可向長沙市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局反映情況并對電梯檢測。“出具相應(yīng)證明，確認電梯是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是后期保養(yǎng)問題，或使用問題。”高建文說，市住建委相關(guān)方面將督促、協(xié)調(diào)整改。
另外，高建文還提醒，在遇到危及業(yè)主生命安全問題而須動用小區(qū)維修基金時，業(yè)主可走“應(yīng)急維修使用程序”，即使沒有滿足三分之二業(yè)主簽名的條件也可動用維修基金。