新電梯中國(guó)網(wǎng)訊
電梯給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了許多“驚心動(dòng)魄”。不管是電梯質(zhì)量問(wèn)題、維保問(wèn)題還是使用問(wèn)題，大家通常都把問(wèn)題歸結(jié)為電梯質(zhì)量問(wèn)題，這讓眾多電梯制造商有苦難言。在2018年全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)前夕，《政府采購(gòu)信息報(bào)》聯(lián)合政府采購(gòu)信息網(wǎng)、電梯采購(gòu)微信向社會(huì)公眾征集對(duì)于電梯行業(yè)的意見(jiàn)和建議，眾多電梯制造商來(lái)向我們?cè)V苦。對(duì)此，本報(bào)策劃了聚焦電梯維保服務(wù)系列專(zhuān)題，深度解析電梯維保服務(wù)，發(fā)掘問(wèn)題，解決電梯維保行業(yè)的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。本期，我們將從電梯維?，F(xiàn)狀談起。目前，電梯已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，同時(shí)也是現(xiàn)代社會(huì)城鎮(zhèn)化建設(shè)中必不可少的重要建筑設(shè)備之一。隨著電梯數(shù)量的增加，電梯故障也時(shí)有發(fā)生。電梯行業(yè)內(nèi)有句俗語(yǔ)，“三分靠質(zhì)量，七分靠安裝，安全運(yùn)行靠保養(yǎng)”。電梯從生產(chǎn)、安裝到使用的過(guò)程中，不可忽視對(duì)其的安裝、維護(hù)和保養(yǎng)工作，實(shí)際上，保養(yǎng)就是在電梯的使用過(guò)程中，定期對(duì)電梯進(jìn)行檢查，以便能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)電梯本身和運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行維修，確保正常運(yùn)行。眾所周知，電梯運(yùn)行是否安全與電梯維保服務(wù)密切相關(guān)。電梯結(jié)構(gòu)內(nèi)部存在的零部件很多，運(yùn)行時(shí)各個(gè)零件相互震動(dòng)摩擦，頻繁地運(yùn)行工作，容易出現(xiàn)損壞和老化現(xiàn)象，如果電梯得不到及時(shí)的維護(hù)保養(yǎng)，時(shí)間一長(zhǎng)，就存在極大的安全隱患。維保單位應(yīng)按照相關(guān)的流程對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。例如，維保人員要注意電梯的運(yùn)行周期、零部件的清洗、更換潤(rùn)滑油等。為進(jìn)一步加強(qiáng)電梯質(zhì)量管理，保障用戶(hù)乘梯安全和出行便利，前段時(shí)間，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)電梯質(zhì)量安全工作的意見(jiàn)》，從國(guó)家頂層設(shè)計(jì)層面重視電梯質(zhì)量安全管理工作。但不可否認(rèn)的是，目前，電梯維?，F(xiàn)狀令人堪憂(yōu)，一方面維保單位人員職業(yè)素質(zhì)不高，維保人員技術(shù)水平參差不齊，我國(guó)的電梯行業(yè)起步較晚、增速快，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，電梯生產(chǎn)企業(yè)多，但獲得的經(jīng)濟(jì)效益在減少，電梯專(zhuān)業(yè)技術(shù)保養(yǎng)人員更是短缺，新進(jìn)的維修保養(yǎng)人員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，維保工作打折扣的事情也可想而知；另一方面，電梯使用單位在某種程度上對(duì)電梯維修和保養(yǎng)也不夠重視，一些維保單位只是流于形式的對(duì)電梯進(jìn)行檢查，更沒(méi)有定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，有的甚至走過(guò)場(chǎng)，這給電梯的使用和運(yùn)行留下了較大的安全隱患。同時(shí)，當(dāng)前，電梯維護(hù)保養(yǎng)市場(chǎng)較為混亂。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，我國(guó)電梯保有量越來(lái)越大，電梯的種類(lèi)和級(jí)別也越來(lái)越多，有的維保公司為了搶占維保市場(chǎng)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，致使后續(xù)電梯的維保服務(wù)沒(méi)保障。而惡意的壓低維保費(fèi)用，使一些大型、正規(guī)的維保企業(yè)難以打開(kāi)市場(chǎng)。還有的維保單位為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，聘請(qǐng)的維保人員水平層次不齊，高水平的維保技術(shù)人員奇缺，一些維保人員甚至都沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，很大程度上破壞了電梯維保市場(chǎng)的健康發(fā)展，給使用單位和用戶(hù)帶來(lái)了許多麻煩，電梯運(yùn)行使用更是存在一定的安全隱患?！鰳I(yè)內(nèi)聲音—— 企 業(yè) ——上海愛(ài)登堡電梯集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)李綏：電梯企業(yè)自維保比例低現(xiàn)在，很多電梯的維保服務(wù)是第三方維保單位在做，由電梯生產(chǎn)廠(chǎng)家維保的電梯比例并不高，占比僅約30%，這是電梯維保工作沒(méi)有真正做到位的深層次原因。第三方維保單位的出發(fā)點(diǎn)或者第一目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)盈利最大化，而電梯生產(chǎn)廠(chǎng)家則不同。如果想進(jìn)一步做大做強(qiáng)市場(chǎng)和品牌，企業(yè)就必須做好維保服務(wù)來(lái)維護(hù)自己的品牌，否則產(chǎn)品就銷(xiāo)售不出去，企業(yè)不可能自己砸自己的招牌。蘇州遠(yuǎn)志電梯培訓(xùn)有限公司總經(jīng)理顧德仁：電梯維保競(jìng)爭(zhēng)不充分目前，我國(guó)在用電梯多數(shù)由專(zhuān)業(yè)化的電梯工程企業(yè)提供維保服務(wù)，原廠(chǎng)維保比例僅占三成。而歐美發(fā)達(dá)國(guó)家在用電梯由電梯整機(jī)制造單位提供維保服務(wù)的比例較大。相對(duì)而言，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家電梯維保效果較為理想。然而，這并非政府采用行政手段強(qiáng)力干預(yù)所致，而是數(shù)十年甚至上百年的充分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的結(jié)果?；诮】抵刃蛑系某浞指?jìng)爭(zhēng)，有助于客戶(hù)更好地選擇，盡管有可能帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)，但能交給市場(chǎng)的，還是應(yīng)交由市場(chǎng)去做。森赫電梯股份有限公司副總經(jīng)理景晉明：維保工作利潤(rùn)低電梯廠(chǎng)家維保電梯，看似是可以把責(zé)任承擔(dān)起來(lái)，但由于制造商的實(shí)際維保能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了市場(chǎng)需求，還需要第三方維保公司合作才能實(shí)現(xiàn)，如果委托第三方維保公司，勢(shì)必在利益上出現(xiàn)再分配的問(wèn)題，制造商擔(dān)當(dāng)責(zé)任的同時(shí)應(yīng)該考慮到服務(wù)的成本。由此可見(jiàn)，第三方維保公司的利潤(rùn)必定減少，沒(méi)有利潤(rùn)就很難保障有好的服務(wù)。—— 專(zhuān) 家 ——中國(guó)水稻研究所財(cái)務(wù)處副處長(zhǎng)曹?chē)?guó)強(qiáng)：電梯維保資金到位難當(dāng)前，電梯維保業(yè)務(wù)由于各種原因，導(dǎo)致維修資金保障不到位，出現(xiàn)維保力量薄弱、技術(shù)水平良莠不齊、管理粗放等諸多問(wèn)題，致使電梯傷人、“吃人”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，給百姓生活、工作帶來(lái)安全隱患。電梯維保其實(shí)涵蓋的內(nèi)容比較寬泛，其中包括維保對(duì)象、數(shù)量、響應(yīng)時(shí)限、維保的效率、質(zhì)量、價(jià)格等。因此，對(duì)電梯維護(hù)、保修等條款的約定應(yīng)當(dāng)是電梯采購(gòu)文件中必不可少且需要重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。北京市電梯商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)譚勇：電梯維保行業(yè)惡意競(jìng)爭(zhēng)隨著電梯產(chǎn)業(yè)調(diào)整，電梯企業(yè)利潤(rùn)在下降，電梯生產(chǎn)廠(chǎng)家不能充分有效地發(fā)揮主導(dǎo)作用，而不少非電梯制造單位的安全管理不成體系，所安裝、維保的電梯質(zhì)量不高，電梯故障多，民眾意見(jiàn)大，行業(yè)內(nèi)不團(tuán)結(jié)，市場(chǎng)出現(xiàn)混亂。由于沒(méi)有規(guī)定指導(dǎo)價(jià)格，為迎合使用者，個(gè)別維保公司往往報(bào)出低廉的維修價(jià)格，降低維保費(fèi)用，造成維保行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)；因成本低使得電梯維保質(zhì)量沒(méi)有保障，由此造成的直接后果是“餓死同行、累死自己、坑害甲方”。問(wèn)題產(chǎn)生的原由，業(yè)內(nèi)各方都有不可推卸的責(zé)任，其苦果從某種程度上來(lái)說(shuō)是行業(yè)自身釀造的。—— 網(wǎng)友留言 ——★電梯維保問(wèn)題主要還是市場(chǎng)形成了壟斷，要想解決，就應(yīng)該進(jìn)一步放開(kāi)市場(chǎng)，讓維保市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)?！锬切?u>電梯維保的游擊隊(duì)和掛靠公司，運(yùn)營(yíng)成本低，可以把維保費(fèi)用壓得很低來(lái)?yè)尵S保。但沒(méi)有利潤(rùn)無(wú)法按要求保養(yǎng)，維保質(zhì)量難免出現(xiàn)問(wèn)題。因此，電梯行業(yè)維保一定要正規(guī)化，杜絕掛靠，保證維保單位的合理收益，對(duì)維保人員的資格進(jìn)行嚴(yán)格的約束和要求，維保行業(yè)才能好起來(lái)，維保質(zhì)量才能越來(lái)越好，事故率才能降低。★在維保市場(chǎng)中，不管是正規(guī)軍還是所謂的游擊隊(duì)，只要電梯維保經(jīng)得起權(quán)威檢測(cè)部門(mén)檢測(cè)，那就是合格的?！?u>電梯問(wèn)題是多重因素造成的，但維保不到位肯定是主因。隨著技術(shù)進(jìn)步，電梯質(zhì)量一般不會(huì)有太大問(wèn)題，但維保人員走過(guò)場(chǎng)、維保不認(rèn)真導(dǎo)致的安全隱患也不少。應(yīng)該對(duì)維保公司和人員進(jìn)行約束和培訓(xùn)，讓他們正視自己工作的重要性，從而能夠認(rèn)真地做好維保?！飳?duì)于電梯維保不到位現(xiàn)象，沒(méi)有部門(mén)出“重拳”去整頓，導(dǎo)致一些維保單位“鉆空子”，認(rèn)為做不好也無(wú)所謂，對(duì)維保行業(yè)造成了不利影響。