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電梯公司通知:
下周要電梯大檢查，大家各自收拾好電梯！
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晚上7點(diǎn)多了，辛苦了一天的小趙終于收工休息?？墒莿偟剿奚釠](méi)一會(huì)兒。物業(yè)公司來(lái)電話：“電梯又壞了，快來(lái)！”小趙：“什么情況，電梯停在幾層了？門開(kāi)著呢嗎？”“你快來(lái)吧，關(guān)人啦”“好的，我馬上去。。。”語(yǔ)調(diào)雖振作依然難掩疲憊，心里嘀咕著：哎，又來(lái)這出兒。。。

小趙掏出手機(jī)一邊下樓一邊滴滴打車，路上小趙在物業(yè)的催到電話中，打聽(tīng)著是幾號(hào)樓，哪臺(tái)電梯。。。好在今天堵車不嚴(yán)重，8點(diǎn)小趙到了現(xiàn)場(chǎng)，電梯在一層門開(kāi)著，沒(méi)關(guān)人。。。小趙松了口氣，轉(zhuǎn)身進(jìn)了樓梯間，爬向18層頂?shù)?u>電梯機(jī)房。。。

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晚上公司維保部的吳經(jīng)理接到小趙的電話：“經(jīng)理，XX的配件得換了，這回真是修不上了。。。這個(gè)月因?yàn)樗?u>電梯壞了三回啦。。。”“這又不是易損件，哪有備件呀，不是早提醒過(guò)他們換嗎？物業(yè)人在嗎？等明天找到配件。。。”

晚上10點(diǎn)半了，小趙獨(dú)自一人從樓道里往下走著。。。

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第二天上午孫老板叫來(lái)吳經(jīng)理:“大早上接到物業(yè)X總的電話，怎么回事?。空l(shuí)在負(fù)責(zé)他們的小區(qū)？怎么整成這樣啦？X總說(shuō)業(yè)主投訴急了。。。電梯三天兩頭的壞。。。電梯修不好，平時(shí)怎么做的工作？！你們平時(shí)保養(yǎng)做到位了嗎？你都知道嗎？！”

吳經(jīng)理雖然有些急躁但還是習(xí)以為常：“是小趙負(fù)責(zé)的小區(qū)，小趙還是不錯(cuò)的，別看來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng)，平時(shí)算是認(rèn)真負(fù)責(zé)的了，下周還有大檢查，最近大家都挺忙。白天收拾，還得應(yīng)對(duì)急修。弟兄們也很累~”

孫老板：“累，誰(shuí)不累呀！你不累嗎？我不累嗎？你們要是平時(shí)都做到位了，至于現(xiàn)在累嗎？平時(shí)每個(gè)月的工資都白領(lǐng)了嗎，沒(méi)有全市大檢查就不好好做嗎？那你說(shuō)XX小區(qū)的電梯總壞到底是咱們?nèi)说膯?wèn)題還是。。。？”

吳經(jīng)理：“之前說(shuō)過(guò)讓他們換配件，不換！現(xiàn)在徹底沒(méi)法湊合了，電梯一壞就急了，配件采購(gòu)單他們就沒(méi)痛快的確認(rèn)過(guò)，還總說(shuō)咱們的配件貴，您之前說(shuō)我們要爭(zhēng)取和X總他們長(zhǎng)期合作，配件價(jià)格報(bào)的也不高呀。?！，F(xiàn)在他們還說(shuō)咱們‘要干不了就。。。’”

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孫老板：“真TMD，人工費(fèi)不賺錢，配件也不讓賺錢，還擔(dān)這么大的風(fēng)險(xiǎn)。像小趙這種情況為什么不早跟公司反映，不知道維保合同快到期了嗎？人人都嚷嚷著苦啊，累啊，這個(gè)干的也不錯(cuò)，那個(gè)也可以，都該加點(diǎn)兒工資了，多勞多得是應(yīng)該的，前線的情況你真了解嗎？到底誰(shuí)該加？有沒(méi)有該減的？都干的挺好還這樣？你們要是能讓我省點(diǎn)心也行啊。。。”

吳經(jīng)理無(wú)語(yǔ)了……
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你猜:X總他們的電梯維保合同8月底就到期了，還是孫老板的公司干嗎？到時(shí)候小趙還在這個(gè)公司干嗎？

“1個(gè)電話串出日?，嵤拢绊懭粘９芾?，更在影響企業(yè)發(fā)展”

許多涉及維保的電梯公司都有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)：每個(gè)人都很忙，每個(gè)部門都忙不過(guò)來(lái)，但公司的整體效率低下！很難找出原因，不知該如何改善……更關(guān)鍵的是，公司和客戶（物業(yè)）之間的分歧又出現(xiàn)了，該換的配件不換，業(yè)務(wù)維護(hù)越來(lái)越困難；再有乘梯群眾把投訴電話打到監(jiān)管部門……

為解決長(zhǎng)此以往的問(wèn)題，公司在聽(tīng)各方人員的匯報(bào)，在聽(tīng)各種渠道的反饋?？墒切紊鳟惖恼f(shuō)法也無(wú)法果斷的言表決策什么。效率低下、運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不可控、客戶口碑差，業(yè)務(wù)拓展沒(méi)有更好的方法。問(wèn)題就像滾雪球一樣越來(lái)越沉重，越來(lái)越不可拋開(kāi)。

而從現(xiàn)在的電梯市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型發(fā)展來(lái)看，廣闊的電梯后市場(chǎng)中，維保服務(wù)已經(jīng)成為大家未來(lái)奪取更多收益的重要領(lǐng)域。向前看，競(jìng)爭(zhēng)激烈但蛋糕就在眼下；向后看，兄弟們依然在各自不可開(kāi)交的忙碌和應(yīng)對(duì)，希望盡快的能夠拿到滿意的收入和認(rèn)可。而作為公司的管理層更需要尋找到積極有效的盈利方法和企業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展的策略。

維保員每天緊急的應(yīng)對(duì)各種維修和檢查工作已經(jīng)不可開(kāi)交。長(zhǎng)期以往，這種持續(xù)的勞動(dòng)強(qiáng)度和收入的不對(duì)等已經(jīng)成為大家不忍提及的痛處。

維保計(jì)劃制定執(zhí)行困難，人員溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)，歷史維修保養(yǎng)狀況難以共享透明化，維保專業(yè)技能培訓(xùn)效果差，尋找物業(yè)管理者進(jìn)行溝通困難大……維保企業(yè)總是在因一些關(guān)鍵工作以外的小事消磨工作熱情，甚至忽略安全隱患，造成更大的風(fēng)險(xiǎn)。

講一個(gè)維保經(jīng)理的心聲：
雖然我只是一個(gè)中層管理，上要匯報(bào)，下要執(zhí)行，但是很多情況下困境太多了。中層經(jīng)理也需要公司給明確的態(tài)度和支持。

我明白“優(yōu)勝劣汰”是最基本的生存法則，作為公司的員工也是如此。個(gè)別員工的工作能力和技術(shù)水平實(shí)在太差，還有工作態(tài)度問(wèn)題。我認(rèn)為個(gè)別員工可以開(kāi)除，老板如果優(yōu)柔寡斷以懷柔方式搪塞過(guò)去。這樣勢(shì)必激化個(gè)別員工的矛盾。也影響我對(duì)事態(tài)的判斷和把控。剛?cè)岵?jì)，該有的調(diào)和應(yīng)該有，但是該有的原則也需要明確。

抱怨過(guò)多也不合適，做事可以，但是確實(shí)有一些事情需要公司制度的支撐。我在中層縱觀上下，給我的感觸是：老板的不作為、對(duì)前線情況一無(wú)所知、不能明確方向的作為；員工的散漫、制度混亂；機(jī)制落后。我提出過(guò)多次的建議和方法，但是可是老板的不配合一再推脫讓我心灰意冷……