據(jù)媒體報道，北京市通州區(qū)西上園小區(qū)啟動電梯換新工程，部分電梯停運導致居民尤其是老人、病患等特殊群體面臨“出行難”。社區(qū)與物業(yè)迅速響應，通過系列暖心舉措化解難題。

12月初，一位剛做完手術的老人因電梯停運無法上樓，社區(qū)和物業(yè)工作人員第一時間用輪椅護送回家。得知老人需換藥，街道民生保障辦公室協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心，由物業(yè)人員協(xié)助掛號并引導醫(yī)護人員上門服務。另一名需每周三次透析的居民，社區(qū)啟用爬樓機并安排專人教學使用，確保就醫(yī)無憂。

12月5日，居民反映因電梯更新需改走樓梯，但樓梯陡峭且無扶手，存在安全隱患。社區(qū)與物業(yè)連夜協(xié)調(diào)材料、敲定方案，利用周末備工備料。12月8日清晨，4個單元嶄新扶手全部安裝到位。“周五剛說完，周一就能用上了！”居民紛紛點贊。

社區(qū)黨總支書記表示，電梯更新是民生工程，但過渡期保障居民安全出行同樣重要。從輪椅護送、爬樓機支援到樓梯扶手加裝，這些細微舉措精準化解了居民“急難愁盼”，也增進了社區(qū)認同感。