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本案例由廣東省質(zhì)監(jiān)局推薦。該案例是“電梯使用管理單位履行首負責任”的生動體現(xiàn)，是廣東省電梯監(jiān)管體制改革、有效化解社會矛盾和糾紛的一個縮影。
　　——編者

　　一、案例背景
　　廣東省電梯監(jiān)管體制改革前時有發(fā)生的電梯安全事故，暴露出電梯安全治理中各相關(guān)環(huán)節(jié)責任鏈條不清晰不落實的弊端，發(fā)生事故社會救助薄弱問題尤為突出。2012年，經(jīng)廣東省人民政府和質(zhì)檢總局批準，廣東省質(zhì)監(jiān)局在全國率先啟動電梯監(jiān)管改革，其中的一項重要改革措施是建立以電梯使用管理人為參保主體，特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)、檢驗機構(gòu)和維保單位參與，社會廣泛認同和接受的電梯事故責任保險制度，建立以保險公司為主體的電梯事故社會保障監(jiān)督系統(tǒng)；積極推動技術(shù)機構(gòu)和專業(yè)人員參與保險公司的理賠工作和對承保電梯的安全風險評估，通過安全風險的量化分析和保費費率的調(diào)整，促進電梯使用管理人加強內(nèi)部管理，積極防范安全風險。改革效果很好，相關(guān)改革措施在實踐成功的基礎(chǔ)上通過地方立法加以法制化，是較為成功地運用法治思維解決現(xiàn)實社會問題的典型案例。
　　二、案例內(nèi)容
　　2016年1月26日早上7時33分，廣州佳和商場復(fù)業(yè)促銷，因寒假臨近春節(jié)，促銷力度大，吸引了附近很多老人參加促銷活動。因乘搭扶梯人數(shù)眾多，發(fā)生擁擠，導(dǎo)致唐女士站立不穩(wěn)摔倒在扶梯上，商場（電梯使用管理人）將其送往醫(yī)院接受治療。
　　該電梯已經(jīng)購買了廣東省電梯責任保險統(tǒng)保示范項目（100元/臺/年，保額每人100萬元，每次事故最高賠付300萬元，人員傷害無免賠額），該保險示范項目突破了傳統(tǒng)責任保險“誰投保，誰受益”的原則，實現(xiàn)“一方投保，多方受益”，更好地保障了電梯事故或故障利益受損者的權(quán)益。
　　事故當天，電梯使用管理人、保險公司、電梯維保單位三方到醫(yī)院對傷者進行慰問，江泰保險經(jīng)紀股份有限公司廣州分公司先行向傷者墊付5000元，緩解了傷者的燃眉之急。唐女士最終獲得了4.9萬元的賠償，事后唐女士丈夫向廣東省電梯責任保險統(tǒng)保示范項目贈送錦旗以表感謝。
　　三、推薦理由
　　縱觀整個案件，能在責任未查清的情況下，電梯使用管理單位履行首負責任，及時送傷者到醫(yī)院救治，保險公司快速介入處理，墊付醫(yī)藥費，成功化解了社會矛盾，促進了社會和諧，這與廣東省電梯監(jiān)管體制改革的成果密不可分。
　　2012年，廣東省質(zhì)監(jiān)局在全國率先開展電梯安全監(jiān)管體制改革，2015年，廣東省人大頒布了《廣東省電梯使用安全條例》，將改革成功的經(jīng)驗寫入《條例》。改革的核心內(nèi)容之一是明確電梯使用管理人的電梯事故“首負責任”，構(gòu)建起以此為龍頭的清晰的電梯安全責任鏈條，形成以落實企業(yè)主體責任為核心，消費者權(quán)益保護為基礎(chǔ)，責任保險為保障，質(zhì)量監(jiān)管和風險評估為技術(shù)支撐的法規(guī)體系。扭轉(zhuǎn)了過去以行政監(jiān)管為主要方式的監(jiān)管理念和模式，使政府監(jiān)管作為一般強制的現(xiàn)代市場主體治理體系逐步形成。
　　截至2016年上半年，廣東省共有電梯61.6萬多臺，數(shù)量排名全國首位，在用電梯確權(quán)率為96.9%；電梯責任險投保率從改革前不足5%上升至75.8%；由電梯制造單位直接維?；蚱湮小⑹跈?quán)的單位進行維保的電梯從改革前不足20%上升到47.5%。