近日，國家電梯標(biāo)準(zhǔn)委秘書處發(fā)布了《電梯、自動扶梯和自動人行道運行服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)通知，通知全文如下：

關(guān)于發(fā)布《電梯、自動扶梯和自動人行道運行服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)的通知

　
根據(jù)2017年第22號中國國家標(biāo)準(zhǔn)公告，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn)了我委員會歸口的《電梯、自動扶梯和自動人行道運行服務(wù)規(guī)范》1項國家標(biāo)準(zhǔn)，詳見下表。

標(biāo)準(zhǔn)號 標(biāo)準(zhǔn)名稱 代替標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布日期 實施日期
GB/T 34146-2017 電梯、自動扶梯和自動人行道運行服務(wù)規(guī)范 無 2017-09-07 2018-04-01


全國電梯標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書處
2017年9月7日

　　《電梯、自動扶梯和自動人行道運行服務(wù)規(guī)范》將于2018年4月1日實施，新標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境做了明確的規(guī)范，并附有管理組織檢查記錄表、使用者安全乘運指南、服務(wù)指標(biāo)三個資料性、規(guī)范性附件。
　　標(biāo)準(zhǔn)適用于所有公眾場合安裝的曳引與強(qiáng)制驅(qū)動電梯、液壓驅(qū)動電梯、自動扶梯和自動人行道。
　　

維護(hù)內(nèi)容包括五大部分：

　　一、清潔。電梯井內(nèi)的清潔、自動扶梯或自動人行道內(nèi)部的清潔、轎廂內(nèi)的清潔。
　　二、檢查工作
　　三、乘客救援作業(yè)
　　四、設(shè)定和調(diào)整操作
　　五、易損件的更換工作，這些工作不能影響電梯設(shè)備特性。

不屬于維護(hù)工作的內(nèi)容：
　　一、主要零部件或安全部件的改變或更換，即使新零部件的特性與原件相同。
　　二、整臺電梯設(shè)備的替換
　　三、電梯設(shè)備的更新，包括電梯設(shè)備特性的任何變化
　　四、消防部門執(zhí)行的救援工作。
　　標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)組織為乘客提供持續(xù)改進(jìn)服務(wù)；提供符合安全規(guī)范的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境。
　　提供應(yīng)急服務(wù)和指導(dǎo)信息；向業(yè)主提供綜合性提升建議；公布服務(wù)承諾；
　　要求服務(wù)組織應(yīng)確保服務(wù)人員的工作風(fēng)險能夠進(jìn)行識別并得到有效控制　。

　　在服務(wù)管理上應(yīng)建立服務(wù)規(guī)范、計劃、操作流程、規(guī)章制度、突發(fā)預(yù)案等。
　　應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自我考核評價，也可以通過第三方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價，并改進(jìn)。

在管理服務(wù)上標(biāo)準(zhǔn)要求：
　　變更維修組織時，原維修組織需向管理組織說明當(dāng)前維護(hù)電梯設(shè)備的運行狀況并配合交接。
　　要求維保組織每年對所維護(hù)電梯設(shè)備進(jìn)行安全檢查，出具自檢報告。
　　日常有運行、清潔、維護(hù)、巡檢、維修、改裝、檢驗、故障、應(yīng)急記錄檔案。
　　最重要的一點，要保證電梯緊急報警裝置有效。

　　應(yīng)提供告知、應(yīng)急和自然災(zāi)害等服務(wù)

　　服務(wù)承諾與監(jiān)督

服務(wù)限制：
　　在電梯候梯廳或自動扶梯出入口、扶手帶旁側(cè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行商業(yè)營銷推廣等
　　聚集性活動，當(dāng)可能影響乘運安全時，應(yīng)采取措施予限制。

管理服務(wù)組織應(yīng)定期開展顧客滿意測評應(yīng)至少包括：
　　滿足顧客需求的程度、保養(yǎng)及檢修計劃性、應(yīng)急響應(yīng)程度以及確保不重復(fù)發(fā)生的技能水平。
　　乘運環(huán)境的舒適程度等。
對維修組織應(yīng)包括：
　　滿足顧客需求程度、及時性有效性、服務(wù)人員的技能、服務(wù)規(guī)范，備件供
　　應(yīng)質(zhì)量、及時性等方面的滿足程度。

標(biāo)準(zhǔn)附件對管理組織檢查給出了明確的規(guī)定，包括：
　　型號、編號、層轎門、侯梯廳、轎廂與轎內(nèi)裝置、通訊裝置、運行狀況等。

自動扶梯的檢查記錄應(yīng)包括：
　　設(shè)備基本信息、運行狀況、扶手裝置、梯級踏板前沿板圍裙板、出入口、保護(hù)裝置等。

在服務(wù)性指標(biāo)里明確指出：
　　電梯設(shè)備運行服務(wù)可靠度
　　電梯關(guān)人故障發(fā)生次數(shù)
　　安全檢驗合格率
　　電梯設(shè)備故障次數(shù)
　　電梯困人故障發(fā)生次數(shù)：月度內(nèi)統(tǒng)計范圍電梯困人故障發(fā)生次數(shù)與統(tǒng)計范圍電梯臺數(shù)之比。統(tǒng)計范圍困人故障發(fā)生次數(shù)指排除使用不良、建筑物其他設(shè)備不良、不可抗力等因素引起的所有困人故障發(fā)生次數(shù)。

　　年度檢驗一次合格率
　　顧客滿意測評

　　此外，標(biāo)準(zhǔn)明確給出了電梯、自動扶梯、自動人行道安全乘運指南。

　　新電梯網(wǎng)編輯記者認(rèn)為《電梯、自動扶梯和自動人行道運行服務(wù)規(guī)范》屬于行業(yè)首創(chuàng)，規(guī)定很細(xì)、很全面，考量電梯、自動扶梯、自動人行道管理、服務(wù)組織及服務(wù)有據(jù)可依。以后因為交接前任維修不清而致死等事故將可以有據(jù)可依避免重復(fù)發(fā)生；電梯困人不屬于電梯故障的說法將不攻自破?？傊?，有標(biāo)準(zhǔn)可依是服務(wù)的一個提升，明年4月1日雖然是個愚人節(jié)，但標(biāo)準(zhǔn)一旦發(fā)布不愚人！！

　　Operation and Service Standards for Elevator, Escalator and Moving Walkways specified the scope of elevator malfunction

　　Operation and Service Standards for Elevator, Escalator and Moving Walkways is to be undertaken since April 1, 2018, which has specified the content and responsible party of maintenance for elevator, escalator and moving walkways.

　　What's worth mentioning is that the service index has required elevator trapping as malfunction and part as the evaluation indicators.