2025年9月15日，天津河北區(qū)中鐵國際城小區(qū)電梯故障困住7人（含老人和兒童），物業(yè)中控室接警后未及時救援，最終由消防破拆解救。調(diào)查顯示物業(yè)雖持有維保合同，但應(yīng)急響應(yīng)流程存在漏洞。

物業(yè)中控室于7:31首次接報，維保人員7:40抵達現(xiàn)場，但被困業(yè)主反映7:45救援完成時未見物業(yè)人員到場，實際為消防員主導救援。根據(jù)《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》，維保人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，此次響應(yīng)時間符合標準，但物業(yè)未主動參與救援環(huán)節(jié)，導致業(yè)主質(zhì)疑其責任履行。

被困期間，物業(yè)僅通過電話要求乘客嘗試開門，未提供有效安撫或?qū)崟r進展通報，違反《特種設(shè)備安全法》中“使用單位應(yīng)及時告知乘客救援進展”的規(guī)定‌。此次事件暴露物業(yè)在應(yīng)急協(xié)同中的短板，需通過制度完善和技術(shù)手段提升管理效能‌。