據(jù)媒體報(bào)道，北京豐臺(tái)區(qū)西羅園第二社區(qū)通過(guò)高效響應(yīng)機(jī)制，僅用兩天時(shí)間解決了寶匯苑22號(hào)樓電梯故障問(wèn)題，獲得居民高度認(rèn)可。

社區(qū)在接到居民通過(guò)12345熱線反映電梯故障后，立即啟動(dòng)“接訴即辦”流程，聯(lián)合物業(yè)和維保單位現(xiàn)場(chǎng)排查故障原因，并召開(kāi)調(diào)度會(huì)確定停運(yùn)檢修方案。‌社區(qū)工作人員全程跟進(jìn)維修進(jìn)度，要求維保單位開(kāi)辟“綠色通道”加急處理配件更換，最終將原定5天的維修周期壓縮至1天半完成。

社區(qū)從“接訴即辦”向“未訴先辦”的治理升級(jí)，后續(xù)將推動(dòng)電梯巡檢常態(tài)化，形成閉環(huán)管理機(jī)制。