成功加裝了電梯，卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，住戶們因此不愿支付尾款。電梯公司一紙?jiān)V狀將住戶告上法庭。經(jīng)松江區(qū)人民法院泗涇法庭審理認(rèn)為，電梯公司未按照合同約定履行其保證工程質(zhì)量的義務(wù)，接受服務(wù)的一方有權(quán)拒絕支付尾款。最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，住戶支付該電梯公司3000元貨款，后續(xù)自行尋找維修機(jī)構(gòu)，不再要求該電梯公司對(duì)涉案工程進(jìn)行維修。2020年12月9日，某小區(qū)6號(hào)樓的11位住戶與某電梯公司簽訂了加裝電梯的合同，11位住戶于電梯取得使用登記證之日起，一年質(zhì)保到期后3日內(nèi)付清安裝費(fèi)。2021年8月10日，電梯安裝完畢并經(jīng)政府部門驗(yàn)收合格，取得了登記證并正式交付使用。然而，新裝的電梯一直存在電梯外墻漏水的問題。住戶向該電梯公司多次反映，電梯公司也上門進(jìn)行了檢修，但該問題始終沒有解決。雖然電梯維保期已過，但住戶不愿支付剩余的尾款2萬元。

于是，該電梯公司將他們告上了法庭。電梯公司認(rèn)為，其合同義務(wù)已按約履行完畢，涉訴電梯已交貨、安裝完畢，經(jīng)政府部門驗(yàn)收合格并正式交付使用。據(jù)此，王先生等11位住戶最遲應(yīng)于2022年8月13日前付清全部合同款，但截至訴訟之日，王先生等11位住戶尚欠合同尾款。該電梯公司要求王先生等11位住戶按約支付所欠款項(xiàng)并承擔(dān)逾期付款的違約責(zé)任。而在住戶們看來，電梯公司存在工程質(zhì)量問題，電梯漏水的情況一直沒有得到妥善處理，電梯公司雖做出了相應(yīng)的維修措施，但問題并未得到徹底解決，所以拒絕支付尾款2萬元是合乎情理的。

法官審理認(rèn)為，本案中，電梯公司既提供產(chǎn)品又提供安裝服務(wù)，對(duì)工程中存在的質(zhì)量問題需要承擔(dān)修復(fù)責(zé)任。根據(jù)王先生等住戶和電梯公司的約定，最后一筆尾款2萬元為質(zhì)保金，顧名思義，若安裝方未按照合同約定履行其保證工程質(zhì)量的義務(wù)，接受服務(wù)一方有權(quán)拒絕支付尾款。如遇工程質(zhì)量問題，住戶可要求在工程質(zhì)量問題解決后再支付該筆質(zhì)保金。

“電梯公司上門修復(fù)未能解決工程問題，最終導(dǎo)致雙方失去互信基礎(chǔ)并引發(fā)爭(zhēng)議。住戶以工程質(zhì)量問題為由拒絕支付尾款，有合理之處。”泗涇法庭一級(jí)法官陳賢聰解釋道，但需要指出的是，住戶僅以工程有問題就拒付尾款，卻不接受繼續(xù)維修，會(huì)導(dǎo)致問題僵持無法解決.

法官提醒，雙方訂立合同應(yīng)明確約定工程質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收程序。此外，有加裝電梯需求的大多是房齡較大的老小區(qū)，電梯公司在加裝電梯之前，需要對(duì)其工程的可行性和安全性進(jìn)行專業(yè)評(píng)估。若加裝電梯后，發(fā)現(xiàn)電梯本身、工程本身抑或加裝電梯后衍生的房屋工程等問題，要先對(duì)問題進(jìn)行評(píng)估，區(qū)分是電梯本身問題、安裝問題還是衍生問題，再進(jìn)一步確認(rèn)責(zé)任主體。如果提供電梯和提供安裝服務(wù)的是不同的公司，那就需要區(qū)分清楚責(zé)任主體。在確認(rèn)產(chǎn)生問題的原因以及相應(yīng)的修復(fù)方案后，就可以根據(jù)合同約定，要求責(zé)任主體維修或是自行維修后要求對(duì)方賠償維修費(fèi)。