在中國的家用電梯市場上，CIBES西柏思一直是螺桿電梯中的領軍品牌，雖然他們在行業(yè)展會上的露面較少，但在市場上卻享有良好聲譽。為了更深入了解西柏思CIBES的經(jīng)營之道，我們有幸采訪到了西柏思亞太區(qū)的負責人——Russell Walker（中文名：萬修哲）。

采訪內(nèi)容：

問：作為細分市場家用電梯別墅電梯行業(yè)的龍頭企業(yè)，CIBES西柏思一直保持著穩(wěn)健的發(fā)展，您認為是什么原因讓CIBES西柏思在激烈的競爭中脫穎而出？

答：首先，謝謝你們的認可，CIBES西柏思之所以能在市場上脫穎而出，最關鍵的是我們專注于以客戶為中心的經(jīng)營理念。我們一直將客戶需求放在第一位，努力改進產(chǎn)品和服務，以滿足客戶各種需求。此外，我們采用了以直銷模式為主，直接與終端客戶打交道，建立了密切的聯(lián)系，這也是我們成功的關鍵之一。

問：相比傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式，為何西柏思選擇了直銷模式？這種模式有什么優(yōu)勢？

答：直銷模式的優(yōu)勢在于能夠直接與客戶溝通，了解他們的需求并提供定制化的解決方案。我們不依賴中間商渠道，更靈活地調(diào)整產(chǎn)品和服務，及時響應市場變化。通過直銷模式，我們也能夠控制產(chǎn)品質量和售后服務的標準，確保客戶獲得最好的體驗。

問：近年來，家用電梯市場競爭日益激烈，您認為CIBES西柏思在面對這種競爭時最大的優(yōu)勢是什么？

答：CIBES西柏思最大的優(yōu)勢在于我們的產(chǎn)品質量和服務聲譽。我們有著悠久的品牌歷史，超過50年的螺桿電梯的研發(fā)和創(chuàng)新經(jīng)驗，CIBES西柏思被認為是螺桿電梯的老品牌，由于這些先決條件，我們在市場具有顯著的優(yōu)勢，再加上我們一直注重提升產(chǎn)品質量和創(chuàng)新，確保產(chǎn)品性能優(yōu)異、品質穩(wěn)定，以滿足不同市場的客戶需求。為此，我們還在中國投資了自己的工廠并建立了測試塔，這在家用電梯行業(yè)并不常見，我們有自己的研發(fā)中心，吸引了來自瑞典和美國的相關專家，以及有自己的實驗室。而且我們對品質和定制化的承諾，我們更加專注于對核心部件的品質控制，我們也做了非常大的投資，開始在制造我們的自己驅動單元和我們自己的螺桿，我們后面還有會更多的insource的投資，確保關鍵部件生產(chǎn)的品質控制。我們也非常重視客戶滿意度，通過優(yōu)質的售后服務贏得了客戶的信賴和好評。這種對優(yōu)質產(chǎn)品的不懈追求和服務口碑是我們最強大的競爭優(yōu)勢。

問：為何CIBES西柏思很少參加家用電梯展會？包括這次5月份在上海的國際電梯展，并未見CIBES西柏思參與，這對品牌推廣是否會有影響？

答：我們確實很少參加家用電梯展會，并非因為我們不重視品牌推廣，而是出于對到我們的品牌經(jīng)營模式和戰(zhàn)略定位的考量。實際上最早，我們也是參加一些電梯行業(yè)和家裝行業(yè)的展會，但是通過展會我們很少能有接觸到我們的直接客戶，因為我們不招聘任何的中間商，我們更注重與客戶直接溝通，了解他們的需求并提供解決方案。相比于展會，我們更愿意將資源投入到產(chǎn)品研發(fā)和服務提升上。當然，我們也通過其他途徑進行品牌推廣，如口碑傳播、客戶推薦以及線上線下的宣傳渠道。

問：未來，您如何看待家用電梯行業(yè)的發(fā)展趨勢？西柏思將如何應對這些變化？

答：我認為家用電梯行業(yè)未來的發(fā)展趨勢主要是智能化、節(jié)能環(huán)保和安全性能的提升。隨著人們對居住環(huán)境舒適度和智能化需求的增加，家用電梯市場是有一定潛力的，但是我認為產(chǎn)品的安全性是企業(yè)的重中之中。作為在中國市場上有著數(shù)十年家用電梯解決方案服務的企業(yè)，西柏思將繼續(xù)致力于產(chǎn)品創(chuàng)新和服務提升，不斷提升產(chǎn)品技術含量和品質水平，以滿足客戶不斷增長的需求和期待。

問：CIBES西柏思在保障安全方面采取了哪些措施和標準？

答：首先，我們的產(chǎn)品設計和制造都嚴格遵循國家相關的安全標準和規(guī)定。我們采用的材料和零部件都經(jīng)過嚴格篩選，產(chǎn)品和部件都會在我們自己工廠的測試塔或實驗室內(nèi)進行數(shù)十萬次的運行測試，確保符合安全要求。工廠為了更好地管控生產(chǎn)流程，我們也采用瑞典的Monitor ERP管理系統(tǒng)來管控我們的生產(chǎn)流程。其次，我們在產(chǎn)品安裝和調(diào)試過程中，都有專業(yè)的技術團隊進行嚴格把關，確保每一臺電梯都能夠安裝到位并正常運行。 我們在2021年9月后上市的產(chǎn)品，都帶有IOT物聯(lián)網(wǎng)功能，可以及時地把客戶的電梯狀態(tài)反饋到我們的線上物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測中心，及時了解到用戶的電梯狀態(tài)。此外，我們有自己的售后服務團隊，定期對已安裝的電梯進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在安全隱患。

問：對于家用電梯行業(yè)的安全標準，您認為還有哪些方面需要進一步提升？

答：家用電梯雖然不是特種設備，但是我覺得企業(yè)需要對自身產(chǎn)品的安全負責，行業(yè)標準是最低的底線而不是目標，企業(yè)在生產(chǎn)過程中，要充分考慮和重視用戶者的安全，這也是我們?yōu)槭裁磿凶约旱墓S和測試塔，我還未成為亞太區(qū)銷售負責人的時候，我也是管理過西柏思的嘉興工廠，我對CIBES西柏思工廠在產(chǎn)品安全方面所付出的努力和投資也非常了解，我們一直是以超出行業(yè)標準為目標去開發(fā)和生產(chǎn)我們的產(chǎn)品。同時，我們也愿意與相關部門和行業(yè)協(xié)會合作，共同促進家用電梯行業(yè)的健康發(fā)展和安全使用。

CIBES西柏思憑借其獨特的業(yè)務模式和專注于客戶需求的理念，穩(wěn)步發(fā)展并在家用電梯市場上占據(jù)一席之地。值得一提的是，除了在中國，CIBES西柏思也在歐洲和美國市場擁有一定份額。這歸功于他們對產(chǎn)品質量、客戶需求和安全標準的重視，以及以下銷模式開拓市場的靈活策略。無論身處何地，西柏思始終以用戶安全為中心，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務，以滿足不同客戶的需求。