為積極探索更加及時有效的電梯安全監(jiān)管機(jī)制，切實(shí)降低電梯故障率和事故的發(fā)生，市市監(jiān)局于7月21日召開新聞發(fā)布會，連續(xù)推出四項(xiàng)電梯安全管理新舉措。

　　一、推行按需維保模式

　　著力壓降電梯故障

　　隨著城市快速發(fā)展，深圳市電梯保有量增速迅猛，“固定周期（15天）、固定項(xiàng)目”的傳統(tǒng)維保模式已不再適應(yīng)電梯行業(yè)快速發(fā)展的需求，也無法滿足老百姓對乘梯安全性、舒適性的更高要求。為破解傳統(tǒng)模式下維保資源分配不合理、電梯故障多發(fā)、維保人員緊缺等難題，進(jìn)一步提升電梯維保質(zhì)量，著力壓降電梯故障，市市監(jiān)局借助成熟的電梯物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析技術(shù)、視頻智能分析技術(shù)等，在深圳市開展電梯按需維保模式試點(diǎn)工作。

　　參與試點(diǎn)的電梯維保單位可根據(jù)電梯安全狀況，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行工況、使用單位需求等因素，以提高電梯安全性、可靠性為目標(biāo)，科學(xué)靈活確定維保項(xiàng)目、內(nèi)容和周期，突破“固定周期、固定項(xiàng)目”的限制。此前周期為十五天的半月維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目，最長允許在1個自然月內(nèi)通過一次或多次現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)活動完成；

　　深圳市市場監(jiān)管局電梯物聯(lián)網(wǎng)市級平臺建成后，將及時對接且正常交互數(shù)據(jù)的電梯，半月維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目，最長允許在3個自然月內(nèi)通過一次或多次現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)活動完成。季度、半年、年度維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目分別應(yīng)在1個自然季度、半年、年度內(nèi)通過一次或多次現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)活動完成。

　　通過試點(diǎn)按需維保模式，實(shí)現(xiàn)電梯維護(hù)保養(yǎng)與電梯實(shí)際安全狀況的良性互動，合理分配維保資源，緩解維保人員緊缺矛盾，營造優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的良性競爭環(huán)境，激發(fā)企業(yè)提升維保質(zhì)量的內(nèi)生動力，提升深圳市維保行業(yè)整體水平，增強(qiáng)電梯安全可靠性，提升市民乘梯體驗(yàn)。

　　市場監(jiān)管局試點(diǎn)的“電梯按需維保12條”，包括：

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　　二、推行“保險+服務(wù)”模式

　　著力提升服務(wù)水平

　　電梯“保險+服務(wù)”深圳模式是市市監(jiān)局基于電梯安全監(jiān)管領(lǐng)域“先行示范”要求，打造城市電梯質(zhì)量安全標(biāo)桿的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。投保人投保相應(yīng)保險項(xiàng)目，在電梯日常維保服務(wù)、零部件更換或整機(jī)更新改造時可以獲得相應(yīng)的保險賠付保障。

　　該模式除涵蓋原電梯統(tǒng)保保險的基本功能外，還新增了日常維保服務(wù)資金保障、零部件更換資金保障、整機(jī)更新改造資金保障等三大功能。對符合以下關(guān)鍵性指標(biāo)要求的保險項(xiàng)目，市市監(jiān)局將列入“深圳電梯保險+服務(wù)項(xiàng)目白名單”并定期向社會公布：

　　一是應(yīng)急救援必須在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

　　二是應(yīng)急維修必須在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

　　三是應(yīng)急維修必須在4個小時內(nèi)完成。

　　列入“白名單”的保險機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)在保險方案中明示對發(fā)生未達(dá)到關(guān)鍵指標(biāo)要求事項(xiàng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。該模式既實(shí)現(xiàn)了“有支出就有賠付”，較好地解決資金籌措難題，又借力互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和保險機(jī)構(gòu)的規(guī)模優(yōu)勢，持續(xù)提升電梯維保服務(wù)水平，最大限度減少電梯事故和故障，最大限度提升應(yīng)急維修效率。

       三、推行維保服務(wù)質(zhì)量測評

　　著力規(guī)范維保市場

　　為了充分發(fā)揮市場引導(dǎo)與社會監(jiān)督作用，規(guī)范深圳市電梯維保行業(yè)生產(chǎn)活動，促進(jìn)電梯維保單位提高電梯安全管理水平、改善服務(wù)質(zhì)量，今年市市監(jiān)局開發(fā)建設(shè)了深圳市電梯維保服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測評系統(tǒng)，全面推動電梯維保服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測評工作，通過系統(tǒng)自動進(jìn)行測評，并將測評結(jié)果進(jìn)行公示。

　　目前該系統(tǒng)已上線試運(yùn)行。通過系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)電梯維保服務(wù)質(zhì)量測評的標(biāo)準(zhǔn)化、客觀化、自動化，并形成量化分?jǐn)?shù)來評價維保單位的服務(wù)質(zhì)量。測評系統(tǒng)將按照《電梯維保服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測評規(guī)范》所規(guī)定的測評要素、測評原則、測評方式等，從市市監(jiān)局許可、監(jiān)管、執(zhí)法等系統(tǒng)中讀取資質(zhì)等級、維保規(guī)模、維保質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率、現(xiàn)場實(shí)施救援平均用時等10類測評要素數(shù)據(jù)，自動進(jìn)行測評并形成測評結(jié)果，避免人為主觀因素影響測評結(jié)論，確保測評嚴(yán)謹(jǐn)客觀。

　　通過公示測評結(jié)果，社會各方可結(jié)合需求應(yīng)用相關(guān)測評結(jié)果：維保單位可通過測評結(jié)果了解本單位維保工作各指標(biāo)分?jǐn)?shù)，針對性整改補(bǔ)足，提升自身維保水平；電梯使用單位和物業(yè)公司可參考測評結(jié)果，對比各維保單位維保服務(wù)質(zhì)量，選擇更優(yōu)質(zhì)的維保單位；監(jiān)管部門可引導(dǎo)形成維保行業(yè)良性競爭局面，推動維保單位完善升級，全面提升深圳市維保行業(yè)服務(wù)水平。

       四、推廣“一碼通”小程序

　　著力保障信息透明

　　為方便廣大市民及時、快捷了解電梯設(shè)備的參數(shù)、檢驗(yàn)檢測、維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備投保等信息以及維保單位資質(zhì)信息，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，市市監(jiān)局精心設(shè)計了掌上電梯“一碼通”小程序，配備“一鍵報警”、“一鍵投訴”、“信息預(yù)警”等七大服務(wù)功能。

　　其中“一鍵報警”功能實(shí)用性較強(qiáng)，當(dāng)電梯困人時，被困人員用手機(jī)打開微信掃一掃，對準(zhǔn)“電梯使用標(biāo)志”位置的二維碼處掃碼，即可彈出“一鍵報警”按鈕的頁面，點(diǎn)擊即可進(jìn)行電梯困人報警，96333平臺將自動創(chuàng)建困人工單，并調(diào)度維保和物業(yè)進(jìn)行救援，電梯一碼通小程序可實(shí)時顯示救援進(jìn)度。

　　當(dāng)電梯出現(xiàn)故障、安全隱患時，公眾用戶可通過“一鍵投訴”功能反饋投訴內(nèi)容，監(jiān)管部門、簽約維保單位、使用單位都將收到投訴信息，簽約維保單位需對投訴內(nèi)容及時處理，并將處理結(jié)果在電梯一碼通小程序進(jìn)行反饋。

　　除此之外，公眾、維保人員、監(jiān)管人員、使用單位均可通過“一碼通”小程序了解電梯的全生命周期運(yùn)行情況；

　　維保人員可實(shí)時響應(yīng)救援并高效上報進(jìn)展情況；

　　監(jiān)管部門可第一時間接收預(yù)警，隨時隨地查詢?nèi)轿恍畔?，提升現(xiàn)場執(zhí)法效率，全面提升了人民群眾乘梯的安全性、舒適性、可靠性。（下期會重點(diǎn)介紹電梯一碼通小程序的使用教程哦?。?/p>

　　接下來

　　市市監(jiān)局將圍繞人民群眾普遍關(guān)注、

　　反映強(qiáng)烈的問題

　　研究制定出更多更好的

　　改革創(chuàng)新舉措

　　為群眾辦實(shí)事，把事做實(shí)?。?/p>

　　來源：深圳市場監(jiān)管