隨著社會(huì)的進(jìn)步、文明的進(jìn)步，人類(lèi)居住辦公環(huán)境越趨向于高層建筑，隨之而來(lái)的是對(duì)電梯的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)。

　　電梯的維護(hù)與保養(yǎng)、延長(zhǎng)使用壽命、及時(shí)排除故障等問(wèn)題也就擺在物業(yè)公司的面前。雖然大部分的物業(yè)公司對(duì)于電梯的管理仍然傾向于電梯維保公司。簽訂維保合同，但從安全性與及時(shí)性考慮，必須在日常工作中加強(qiáng)對(duì)電梯的維護(hù)保養(yǎng)，電梯出現(xiàn)故障就要對(duì)故障進(jìn)行處理。

　　但物業(yè)和業(yè)主之間的信任問(wèn)題也是一大難關(guān)，物業(yè)坑騙業(yè)主，業(yè)主不信任物業(yè)的例子比比皆是。

　　（如下文案例）

　　小區(qū)物管和業(yè)主本應(yīng)互惠互利、相互補(bǔ)充，小區(qū)安寧與否，也與雙方關(guān)系是否和諧有著直接聯(lián)系。

　　日前，某派出所轄區(qū)內(nèi)一小區(qū)的一部電梯出現(xiàn)故障，可在維修進(jìn)行后，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物管代為購(gòu)買(mǎi)的零件，與實(shí)際更換的零件數(shù)量存在較大差別，便稱(chēng)遭到詐騙報(bào)警。后來(lái)，經(jīng)社區(qū)民警的介入調(diào)解，向業(yè)主代表、物管負(fù)責(zé)人及維修公司三方做調(diào)查了解，指出了錯(cuò)誤，消除了誤會(huì)。最終，物管表態(tài)將會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，業(yè)主與物管達(dá)成和解并簽下調(diào)解協(xié)議書(shū)。

　　業(yè)主公示維修費(fèi)用1.1萬(wàn)元實(shí)際只花了380元

　　警方之所以會(huì)介入此事，是因?yàn)樵撔^(qū)一名業(yè)主前來(lái)派出所報(bào)案稱(chēng)被人騙錢(qián)。原來(lái)，該小區(qū)內(nèi)一棟居民樓的電梯，自2014年以來(lái)出現(xiàn)4次故障，每次均是物管聯(lián)系維修公司進(jìn)行維修，共花了6.8萬(wàn)元。維修費(fèi)用部分來(lái)自維修基金支出，剩余的為業(yè)主承擔(dān)。

　　“業(yè)主向我們反映，最近的一次維修過(guò)后，仔細(xì)研究了物管公示出來(lái)的更換零件確認(rèn)單，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。”業(yè)主反映，該次維修中，公示單稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)了抱閘線(xiàn)圈、監(jiān)控對(duì)講主機(jī)、抱閘接觸器、主接觸器共4類(lèi)8件零配件，共花費(fèi)1.1萬(wàn)元?？山?jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)實(shí)際上僅僅更換了一件380元的抱閘接觸器。隨后，業(yè)主們也對(duì)以往的維修情況進(jìn)行復(fù)查，又發(fā)現(xiàn)2016年9月的一次維修存在問(wèn)題，物管公示的確認(rèn)單稱(chēng)更換了6臺(tái)抱閘接觸器?？蓪?shí)際上，電梯機(jī)房?jī)?nèi)一共才裝有1臺(tái)抱閘接觸器。

　　對(duì)此，感到不解和憤怒的業(yè)主，還向警方提供公示單復(fù)印件等材料并聯(lián)合簽名，希望民警能查明真相。小區(qū)所屬轄區(qū)的社區(qū)民警便介入調(diào)查。

　　物管為及時(shí)維修增加購(gòu)買(mǎi)零件作備用

　　為何公示零件與實(shí)際消耗零件對(duì)不上？為何物管要“報(bào)大數(shù)”？由于此事涉及該棟樓72戶(hù)人家的實(shí)際利益，民警開(kāi)始四處奔走仔細(xì)了解情況。為了不影響業(yè)主們的日常工作，他利用自己的晚上休息時(shí)間，上門(mén)與業(yè)主代表們溝通，確定存疑的維修項(xiàng)目與具體金額。此外，他又聯(lián)系物管、維修公司，了解背后緣由，并組織了兩次調(diào)解。

　　經(jīng)調(diào)查，原來(lái)，該電梯多次出現(xiàn)故障，物管方認(rèn)為，按照規(guī)定程序公示、籌集費(fèi)用經(jīng)費(fèi)、維修等，需要耗費(fèi)不少時(shí)間，耽誤業(yè)主出行。由此，物管方便想到每次維修時(shí)，針對(duì)易損壞、高消耗的零部件增加采購(gòu)作備用。調(diào)解中，民警向物管方指出，擅自增加采購(gòu)的行為缺乏監(jiān)管、并不妥當(dāng)，即使購(gòu)買(mǎi)作備用也應(yīng)得到業(yè)主同意；他又提醒業(yè)主，物管方并非一心為了騙錢(qián)，出發(fā)點(diǎn)是為業(yè)主考慮的，但方式不對(duì)，需要改正。

　　最終，物管方承認(rèn)了工作存在不足，并愿意向業(yè)主們退回5萬(wàn)元。對(duì)此，5名業(yè)主代表也表示認(rèn)可，并與物管方簽下調(diào)解協(xié)議書(shū)，不再就此事件追究對(duì)方責(zé)任。